사용자 인터뷰로 숨은 니즈 발견하기🔍
인터뷰 진행과정
대산 선정 > 리시치 방법 정의 > 리서치 내용 설계 리크루팅 및 일정 계획 실행
1. 대상선정
어떤 서비스를 만들지에 대한 구체적인 분류기준을 마련해야된다
2. 리서치 방법
이용 동기, 니즈, 태도 등을 파악하려면 인터뷰가 적합하다
의견, 만족도, 선호도를 파악하려면 설문조사가 유용하다
특정 행동이나 고충을 이해하려면 관찰이 효과적이다.
3. 리서치 내용
소개, 주요 부분, 맺음말로 구분할 수 있다. 이 중 가장 중요한 '주요 부분'에서는 섹션 별로 구분해서, '무엇을 알아내야 현황을 파악했다고 할 수 있을까?'를 자문하면서, 가벼운 화제 순으로 작성해야 한다.
인터뷰 동의서에는 인터뷰 진행 시간, 참가자의 자의적 결정임을 알리고 도중에 그만둘 수 있다는 점, 제공 정보(녹화나 녹음 등)의 취급 방법, 개인정보와 관련된 내용, 정보 유출 금지 등이 포함되어야 한다.
인터뷰 전에는 대상자에게 지급할 사례를 결정해야 한다.
4. 리크루팅 및 일정계획
주변 지인, 즉 인맥을 활용하는 것이다. 조사하고자 하는 대상이 주변에 없는 경우에는 카페나 커뮤니티 등을 활용하여 모집할 수 있다.
<인터뷰 실행단계>
본격적인 인터뷰를 시작하기 전에는 라포 형성이 필수적이다. 라포를 잘 형성하면 대상자의 솔직한 이야기를 들을 수 있으며, 이는 인터뷰의 질을 높이는 데 큰 도움이 될 수 있다.
인터뷰에는 정답이 없다."라는 이야기를 해주고, 어떤 대답을 하더라도 공감을 표시하며, 가벼운 칭찬을 해주는 것이 좋다.
인터뷰 답변을 받아 적지 말고 인터뷰를 진행할 때는 최대한 대상자의 말에 집중하고, 이후에 녹음된 내용을 다시 들으며 정리하는 것이 성공적인 인터뷰에 도움이 될 것이다.
리서치를 통해 사용자들이 어떻게 행동하는지, 어떤 문제를 겪고 있는지, 어떤 니즈가 있는지 등을 한눈에 볼 수 있도록 정리하는 것이다.
인터뷰 질문지 작성 시, 질문 옆에 질문의 중요도를 상, 중, 하로 구분하여 우선순위를 부여하는 것이다. 이렇게 하면 시간이 부족할 경우, '하' 질문을 생략하는 결정을 내릴 수 있어 효율적인 인터뷰 진행이 가능할 것이다.
인사이트
UX 리서치 방법이 다양하여 어떻게 해야할지 막막 했었는데 UX리서치에 대해서 어떻게 해야 효과적으로 할수 있었는지 알수 있었다. 제대로된 분석이 없으면은 해결점을 찾을 수가 없고 아이디어를 만들 수 없으니 자세히 관찰하고 질문을 하여야 한다.
출처